書店集團(tuán)加速線上布局 推動線上線下融合發(fā)展
編輯導(dǎo)讀：
按照股份公司統(tǒng)一部署，書店集團(tuán)把互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)作為年度六項重點工作之一全力推進(jìn)。今年以來，一方面加快整合新華閱購、智慧書城、會員系統(tǒng)等原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打造“新華悅購”文化教育綜合服務(wù)平臺；另一方面積極開發(fā)教材零售系統(tǒng)、線上館藏圖書采購系統(tǒng)，并利用第三方平臺開設(shè)圖書和多元店鋪，擴(kuò)大線上銷售規(guī)模。目前，整合后的平臺及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)已全部上線，書店集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)化工作取得階段成果，為各項業(yè)務(wù)工作的順利開展打下了堅實基礎(chǔ)。按照股份公司統(tǒng)一部署，書店集團(tuán)把互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)作為年度六項重點工作之一全力推進(jìn)。今年以來，一方面加快整合新華閱購、智慧書城、會員系統(tǒng)等原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打造“新華悅購”文化教育綜合服務(wù)平臺；另一方面積極開發(fā)教材零售系統(tǒng)、線上館藏圖書采購系統(tǒng)，并利用第三方平臺開設(shè)圖書和多元店鋪，擴(kuò)大線上銷售規(guī)模。目前，整合后的平臺及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)已全部上線，書店集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)化工作取得階段成果，為各項業(yè)務(wù)工作的順利開展打下了堅實基礎(chǔ)。
整合現(xiàn)有系統(tǒng)，打造一站式綜合服務(wù)平臺
為了更好地為顧客提供統(tǒng)一的平臺入口和一站式服務(wù)，為全省分公司及各個業(yè)務(wù)板塊發(fā)展提供支撐，按照互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)工作安排，今年以來，書店集團(tuán)積極整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，順利完成了“新華悅購”文化教育綜合服務(wù)平臺建設(shè)工作。該平臺主要集合了以下特點：一是有效解決了平臺入口分散的問題，整合了新華閱購、智慧書城、會員系統(tǒng)等原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的入口；二是有效解決了平臺業(yè)務(wù)單一的問題，整合了書店現(xiàn)有的教材教輔、一般書、多元等主要業(yè)務(wù)，啟用了多元商城模塊，預(yù)留了研學(xué)業(yè)務(wù)入口，基本覆蓋了書店集團(tuán)的主要業(yè)務(wù)板塊；三是有效解決了物流發(fā)貨的效率問題，重新設(shè)計上線了圖書線上快遞業(yè)務(wù)流程，由原先的門店獨立接單調(diào)整為平臺統(tǒng)一接單，接單后由集團(tuán)內(nèi)部統(tǒng)一派單；四是有效解決了平臺內(nèi)容更新不及時的問題，增加了以集團(tuán)總部為主的營銷活動專區(qū)，由集團(tuán)連鎖公司專人負(fù)責(zé)內(nèi)容維護(hù)。
線上銷售成效顯著，平臺支撐作用逐步顯現(xiàn)
教輔發(fā)行方面，書店集團(tuán)對原有“新華閱購”平臺進(jìn)行了優(yōu)化升級，使功能更加完善，操作更加便捷。各市縣分公司高度重視，努力克服人才短缺的困難，在平臺使用上狠下功夫，在2020秋季教輔征訂發(fā)行中，積極向?qū)W生、家長推廣，努力開拓教輔零售市場，創(chuàng)新教輔發(fā)行新模式。目前，線上平臺使用單位已達(dá)到100家，取得了較好的零售效果，未使用的單位也正在積極與書店集團(tuán)對接，創(chuàng)造條件開通平臺。教材零售方面，在平臺上線教材商城模塊，面對學(xué)生家長銷售教材商品。書店集團(tuán)依托東部物流建立教材零售電商靜態(tài)倉，選取280多個教材品種，涵蓋所有學(xué)段、主課進(jìn)行備貨。上線一個月以來，已吸引粉絲6700人，訂單3200余筆，單日最高訂單170筆。一般書方面，上半年平臺（原“智慧書城”）新增注冊用戶26.97萬人，累計注冊用戶達(dá)115.2萬人，訂單數(shù)27.93萬單，銷售碼洋1935萬元，同比增長330%。下半年將加大新平臺的推廣力度，計劃拿出100萬專項資金，開展自助購?fù)茝V獎勵和線上購優(yōu)惠券發(fā)放活動。此外，為積極探索新的館配服務(wù)模式，今年開發(fā)了線上館藏圖書采購系統(tǒng)，將由每年召開一次館配會轉(zhuǎn)為線上常態(tài)化運(yùn)營，目前該平臺訂貨碼洋近4000萬元，平臺使用客戶867家。多元方面，上半年在新華悅購平臺開設(shè)多元店鋪共計26家，其中集團(tuán)總部1家，市級分公司15家，縣級分公司10家。同時，啟動了研學(xué)板塊的線上平臺開發(fā)工作，預(yù)計9月上線運(yùn)營。
借助三方平臺，擴(kuò)大線上銷售覆蓋面
面對在第三方平臺開設(shè)店鋪數(shù)量較少、主流平臺覆蓋不足、店鋪銷售商品僅限于圖書等現(xiàn)狀，今年書店集團(tuán)在加大自有平臺建設(shè)力度的同時，積極部署在第三方平臺開設(shè)店鋪。主要以市級分公司為主體，建立第三方平臺運(yùn)營團(tuán)隊，在第三方平臺開設(shè)圖書和多元店鋪，充分利用第三方平臺流量聚集優(yōu)勢，做大做強(qiáng)圖書和多元業(yè)務(wù)。鼓勵有條件的縣級分公司在第三方平臺開設(shè)圖書或多元店鋪，并按照市級分公司模式承擔(dān)運(yùn)營工作。
為保障全省圖書第三方平臺業(yè)務(wù)開展，書店集團(tuán)依托東部物流建立了電商圖書靜態(tài)倉，面向基層店提供代發(fā)業(yè)務(wù)，同時爭取供應(yīng)商線上供貨優(yōu)惠，已遴選300多個品種，涵蓋文學(xué)、社科、少兒、科技、文教、合作出版等品類，書店集團(tuán)連鎖公司不加價為分公司線上圖書店鋪供貨。同時，已經(jīng)搭建了銜接基層店第三方圖書店鋪與書店集團(tuán)電商圖書靜態(tài)倉的中臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目前已上線，各市級分公司已成功接入。
上半年，15家市級分公司全部按期完成一般書三方平臺店鋪開設(shè)，并有7家縣級分公司完成店鋪設(shè)立，主要集中在天貓、淘寶企業(yè)店鋪、京東、孔夫子等主流線上平臺。據(jù)統(tǒng)計，上半年全省第三方平臺圖書銷售累計碼洋1018.7萬元。下一步書店集團(tuán)計劃在現(xiàn)有自營天貓店鋪增加教材品種，并申請第二個天貓店鋪，專門從事教材教輔等學(xué)習(xí)用書銷售工作。此外，臨沂、淄博、棗莊、菏澤4家市級分公司已在第三方平臺開設(shè)多元店鋪。按照計劃，市級分公司多元店鋪開設(shè)工作將在9月底完成。
（書店集團(tuán) 劉影）
